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FAQ
Livrez-vous en Suisse, en Europe et à l’international ?
Nous livrons actuellement en Suisse, en France et en Allemagne.
Quels sont les délais de livraison ?
Les produits consommables, comme le thé et le café, sont livrés en environ 1 à 2 semaines.
Les produits non consommables, tels que les accessoires et équipements, sont livrés dans un délai de 1 à 3 semaines.
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon le transporteur, le volume de commandes ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour tous nos produits non-consommables (accessoires, machines, etc.).
Pour les produits consommables (cafés, thés et infusions), les frais de livraison sont de 14 CHF.
Cependant, la livraison devient gratuite dès 65 CHF d’achats de produits consommables.
Ma commande sera-t-elle envoyée en plusieurs colis ?
Il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis.
Certains de nos produits sont expédiés depuis différents ateliers partenaires afin de vous garantir une qualité irréprochable et des délais optimisés.
Chaque envoi dispose de son propre numéro de suivi, que vous recevrez directement par e-mail.
Rassurez-vous, l’ensemble de vos articles vous parviendra dans les meilleurs délais.
Peut-on retourner une commande ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour. Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Les produits consommables (thé, café, infusions) sont acceptés uniquement s’ils sont scellés et non ouverts, pour des raisons d’hygiène.
Veuillez consulter notre Politique de retour pour l’ensemble des informations et modalités détaillées.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter de deux façons :
- Via le chatbot disponible directement sur notre site.
- Par e-mail à l’adresse : support@kaya-drink.com.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
